Un insight se define como los aspectos y características del comportamiento de los consumidores y clientes de una empresa que generalmente se encuentran “ocultos”, por lo que deben ser deducidos entrecruzando información y análisis..

¿Qué es un insight y ejemplos?

El término ‘insight’ proviene del inglés y significa entendimiento, percepción o conocimiento. La palabra tiene múltiples connotaciones que varían según el campo de estudio. Por ejemplo, la psicología diferencia entre tres tipos de insight: el insight intelectual, el insight emocional y el insight estructural.

Más allá de la psicología, la palabra insight también es muy prolífera en el entorno empresarial, especialmente en los campos del marketing, la comunicación, el branding, la investigación de mercados y el business intelligence. 

En este campo, la connotación ‘marketiniana’ del término no se aleja demasiado de su significado original y es que existen diferentes tipos de insight. Un insight marketing es, básicamente, conocimiento de marketing. Sin embargo, no es cualquier tipo  de conocimiento o lo que, fuera del entorno del business podemos entender por conocimiento.

En el mundo empresarial, un insight es aquel conocimiento que aporta valor y que sirve para la creación o mejora de algo. Una empresa dispone de insight cuando cuenta con información de valor que le permite generar inteligencia y entender qué está pasando, por qué y cómo se puede solucionar, revertir o mejorar algo.

En el campo de los negocios los insight son la base de las estrategias empresariales, especialmente en marketing y publicidad. 

También hablamos de insight cuando hallamos conocimiento que nos permite resolver un problema empresarial. En marketing y publicidad, —especialmente en la corriente del data-driven marketing— por ejemplo, es habitual denominar insight a la información de valor que aporta conocimiento clave sobre los clientes —customer intelligence— o para el desarrollo de una campaña.

Evidentemente, los insight provienen de la investigación y, en la actualidad, primordialmente del análisis de datos. No obstante, un dato no es un insight. De los datos, en cambio, podemos obtener insight a través del análisis, la contextualización, el enriquecimiento, etc. Solo mediante la transformación de datos en insight las compañías pueden desarrollar procesos de data-driven transformation.

Una de las técnicas más eficaces para lograr insight de marketing o customer insight es el market research o investigación de mercados, una técnica que ha evolucionado mucho desde sus inicios. Por otro lado, un marketing insight también está vinculado al análisis de datos y, por lo tanto, la estrategia de datos de una empresa. Si te interesa aprender más sobre cómo consolidar una buena estrategia de datos corporativa, no te pierdas nuestro e-book gratuito en el que te explicamos cómo diseñar una estrategia de datos en 4 pasos:

Para que un dato sea un insight debe cumplir, al menos, estas características:

• Aportar inteligencia y conocimiento útiles y aplicables a la actividad empresarial.
• Ayudar a tomar decisiones.
• Impulsar una acción o estrategia.
• Ser la clave para resolver un problema, evitarlo o mejorar algún aspecto del negocio. 

¿Para qué sirve insight?

En el mundo de los negocios los insight resultan fundamentales a la hora de definir estrategias y concretar acciones pensadas para impulsar el negocio a través de los datos. 

En marketing, por ejemplo, los insight provienen mayoritariamente de datos sobre los clientes y se emplean para la creación de campañas, contenidos y experiencias de cliente que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores y les aporten algún tipo de valor. En este campo los insights también son la base de la personalización de contenidos y son empleados para llevar a cabo acciones de vinculación con el cliente como la creación de buyer persona y otros tipos de segmentación de clientes, optimizar la customer experience o emprender estrategias customer-centric.

Más allá del marketing, un insight resulta útil para cualquier área de negocio e incluso para la optimización de la propia actividad empresarial, de las operaciones y rutinas de trabajo y del plan estratégico y el plan de acción de una compañía.